Une plateforme de service client basée sur l’IA pour optimiser le support et la fidélisation Un service client et une rétention optimisés par l'IA Une offre de support à grande échelle grâce à l'IA Un ...

L’expérience client est la perception qu’un client a, après avoir interagi avec une marque, un produit ou un service. Les équipes de service client et de support interagissent avec les consommateurs ...

La période estivale constitue une pointe d’activité. Plus de séjours réservés signifie-t-il automatiquement plus de réclamations? Il est vrai que juillet et août sont des mois où le service clients ...

Perdre des clients précieux, après avoir travaillé très dur pour les acquérir, est souvent le résultat d'une mauvaise expérience pour eux. Il est souvent difficile pour le propriétaire d'une petite ...

Dans son dernier rapport, Salesforce se penche sur les tendances du service client et sa place toujours plus importante pour les entreprises. Le service client gagne en importance L’importance de ...

Selon l’enquête Zendesk CX Trends 2022, plus d’un consommateur sur deux (54%) estime que les marques négligent souvent leur service client. Un rapport de l'éditeur Zendesk sur les tendances du service ...

La rédaction du Parisien n'a pas participé à la réalisation de cet article. Fondée à Paris dans les années 50, la Fnac est spécialisée dans la vente de produits culturels et électroniques. Elle est ...

L’opérateur Orange vous propose un numéro de téléphone unique qui vous permet d’entrer en contact avec un conseiller, quelle que soit votre demande. Souscription à une offre, gestion de votre forfait, ...

Un rapport de Capgemini estime que 60 % des consommateurs estiment que le service client n’est pas qu’un support, mais qu’il est, au contraire, central dans l’image d’une marque. Ce constat est ...