Nouveau Terminal 1 à San Diego : technologies SITA pour une expérience passager optimisée, fluide et sans stress, de l'entrée à l'embarquement ...

L'enquête Akeneo B2C révèle les évolutions digitales, l'essor de l'IA, et les changements du commerce de détail.

Forrester prévoit une chute de 25% de la fidélité client en 2025, forçant les marques à innover via IA et programmes fidélisation.

La Fée Maraboutée s'est alliée à Global POS pour lancer un programme carte cadeau unifié, générant déjà des résultats commerciaux prometteurs.

L'IA et l'automatisation des workflows augmentent productivité (+20%) et satisfaction client (+21%), renforçant compétitivité et réactivité.

Les entreprises doivent intégrer l'IA dans leurs outils existants plutôt que de rester bloquées au stade expérimental pour réussir leur transformation.

Lionel Meyer travaille sur les questions d'expérience client en plaçant l'humain au coeur des échanges. Rencontre avec un artisan de l'hospitalité contemporaine.

Engagée de longue date en faveur de l'inclusion et de la diversité, Castorama intensifie son action pour l'emploi des personnes en situation de handicap. L'enseigne devient ainsi partenaire de Café ...

Blandine Jugé Demnard "Les courageux de l'expérience client" et Enguerrand Léger "Il y avait de la lumière dans ses yeux" Une philosophie managériale que vient renforcer Daniel Lourenço, Head of ...

Dans un contexte de consommation contraint, marqué par l'inflation et l'arbitrage budgétaire, Mattel choisit une stratégie audacieuse: maintenir des prix bas sur près de 50 % de son catalogue ...

Armelle Pernet est nommée client executive director d'IBM France. Elle a beaucoup étudié à l'étranger, notamment Liverpool, Columbia ou encore Harvard. Elle a débuté pendant plusieurs années dans ...

Ce livre blanc explore en profondeur la puissance de l'expérience client, présentée comme le levier central qui distingue une marque et la rend mémorable. L'ouvrage rassemble les témoignages de dirige ...