L'IA et l'automatisation des workflows augmentent productivité (+20%) et satisfaction client (+21%), renforçant compétitivité et réactivité.

La Fée Maraboutée s'est alliée à Global POS pour lancer un programme carte cadeau unifié, générant déjà des résultats commerciaux prometteurs.

Les entreprises doivent intégrer l'IA dans leurs outils existants plutôt que de rester bloquées au stade expérimental pour réussir leur transformation.

Lionel Meyer travaille sur les questions d'expérience client en plaçant l'humain au coeur des échanges. Rencontre avec un artisan de l'hospitalité contemporaine.

Armatis poursuit sa transformation avec la nomination d'Imen Ben Hassine Salloum au poste stratégique de Directrice de la Performance. Forte d'un parcours international et d'une expertise en relation ...

Engagée de longue date en faveur de l'inclusion et de la diversité, Castorama intensifie son action pour l'emploi des personnes en situation de handicap. L'enseigne devient ainsi partenaire de Café ...

Une étude commandée par Zendesk et menée par Forrester Consulting a révélé qu’une organisation composite avait généré une ...

Ce livre blanc explore en profondeur la puissance de l'expérience client, présentée comme le levier central qui distingue une marque et la rend mémorable. L'ouvrage rassemble les témoignages de dirige ...

Sykes Cottages, avec Twilio Flex et Zing, modernise sa communication, améliorant fluidité, personnalisation, réactivité et agilité pour la haute saison.

Le groupe USU acquiert Mayday, spécialiste français de la gestion des connaissances IA, renforçant sa position européenne et son internationalisation.

Avec plus de 800 magasins, Intersport a confié à Numen l’optimisation de son programme cartes cadeaux. Résultat : un dispositif omnicanal performant, déployé progressivement et parfaitement adapté aux ...

Jean-Luc Gambey. Il existe une urgence à repenser la relation clients dans le secteur de l'assurance. Tout simplement parce que les assurés sont plus vulnérables qu'auparavant : les risques sanitaires ...