Nouveau Terminal 1 à San Diego : technologies SITA pour une expérience passager optimisée, fluide et sans stress, de l'entrée à l'embarquement ...

L'enquête Akeneo B2C révèle les évolutions digitales, l'essor de l'IA, et les changements du commerce de détail.

Forrester prévoit une chute de 25% de la fidélité client en 2025, forçant les marques à innover via IA et programmes fidélisation.

La Fée Maraboutée s'est alliée à Global POS pour lancer un programme carte cadeau unifié, générant déjà des résultats commerciaux prometteurs.

L'IA et l'automatisation des workflows augmentent productivité (+20%) et satisfaction client (+21%), renforçant compétitivité et réactivité.

Les entreprises doivent intégrer l'IA dans leurs outils existants plutôt que de rester bloquées au stade expérimental pour réussir leur transformation.

Lionel Meyer travaille sur les questions d'expérience client en plaçant l'humain au coeur des échanges. Rencontre avec un artisan de l'hospitalité contemporaine.

Engagée de longue date en faveur de l'inclusion et de la diversité, Castorama intensifie son action pour l'emploi des personnes en situation de handicap. L'enseigne devient ainsi partenaire de Café ...

Envie de faire le plein d'inspiration en matière d'expérience client ? Découvrez notre sélection des 10 idées les plus marquantes repérées depuis le début de l'année en France et ailleurs. Concepts ...

À l'occasion de son premier anniversaire, la marque de retail OH!SOME inaugure sa première boutique à Hong Kong, au MCP CENTRAL de Tseung Kwan O. L'espace propose une offre éclectique mêlant jouets de ...

À l'occasion du Baromètre 2025 des impacts économiques, sociaux et territoriaux des centres de contacts externalisés en France, réalisé par EY pour le SP2C, Christine Monfort a donné la parole aux ...

Salesforce AI Research vient de dévoiler une série d'innovations qui positionnent l'entreprise californienne à l'avant-garde de l'intelligence artificielle agentique. Ces développements, annoncés fin ...