L'IA et l'automatisation des workflows augmentent productivité (+20%) et satisfaction client (+21%), renforçant compétitivité et réactivité.

La Fée Maraboutée s'est alliée à Global POS pour lancer un programme carte cadeau unifié, générant déjà des résultats commerciaux prometteurs.

Les entreprises doivent intégrer l'IA dans leurs outils existants plutôt que de rester bloquées au stade expérimental pour réussir leur transformation.

Engagée de longue date en faveur de l'inclusion et de la diversité, Castorama intensifie son action pour l'emploi des personnes en situation de handicap. L'enseigne devient ainsi partenaire de Café ...

Lionel Meyer travaille sur les questions d'expérience client en plaçant l'humain au coeur des échanges. Rencontre avec un artisan de l'hospitalité contemporaine.

Blandine Jugé Demnard "Les courageux de l'expérience client" et Enguerrand Léger "Il y avait de la lumière dans ses yeux" Une philosophie managériale que vient renforcer Daniel Lourenço, Head of ...

Ce livre blanc explore en profondeur la puissance de l'expérience client, présentée comme le levier central qui distingue une marque et la rend mémorable. L'ouvrage rassemble les témoignages de dirige ...

Dans un contexte de consommation contraint, marqué par l'inflation et l'arbitrage budgétaire, Mattel choisit une stratégie audacieuse: maintenir des prix bas sur près de 50 % de son catalogue ...

Armelle Pernet est nommée client executive director d'IBM France. Elle a beaucoup étudié à l'étranger, notamment Liverpool, Columbia ou encore Harvard. Elle a débuté pendant plusieurs années dans ...

Le spécialiste de l'expérience client digitale enrichit sa plateforme avec l'analyse des données conversationnelles, en s'appuyant sur la technologie avancée de Loris AI. Objectif : connecter clics et ...

Le groupe USU acquiert Mayday, spécialiste français de la gestion des connaissances IA, renforçant sa position européenne et son internationalisation.

eDreams ODIGEO et PayPal ont annoncé une collaboration stratégique visant à offrir aux clients de PayPal un an d'abonnement gratuit à eDreams Prime. Cette initiative, qui concerne le Royaume-Uni, la ...